近日，一位客户神情焦急的走进城关信用社营业室向工作人员寻求帮助。经了解，该客户的父亲因病去世，留有一张银行卡，但其不知晓密码无法取款。
临柜柜员耐心安抚客户：“您先别着急，不会因为密码问题导致您取不了钱，麻烦您把相关资料给我看一下。”柜员专业且温暖的话语，让客户紧张的情绪逐渐缓和下来。随后，客户提供了他和父亲的全部证件。经柜员仔细审核资料、进行系统查询，发现该笔业务符合优化已故存款人小额存款提取有关要求，她便迅速按照流程为客户完成了密码重置和借记卡销户业务。在办理业务过程中，柜员了解到该卡还在接收发放粮补款项，考虑到后续粮补发放可能会受影响，她主动地向客户说明如何更改粮补卡号，并详细讲解操作步骤和注意事项。
该柜员高效、贴心的服务让客户深受感动。业务办理完后，客户当即拨打了96369客服热线，对城关信用社以及柜员提出表扬。
该社员工在面对客户紧急需求时，不仅凭借过硬业务素质迅速解决问题，为客户解了燃眉之急，还主动关注客户潜在需求，提供超出预期的服务，使客户感受到无微不至的关怀。下一步，该社将以此为契机，进一步强化员工的服务意识，提升整体服务水平，用更加优质、高效、贴心的金融服务，树立栾城联社良好的社会形象，用实际行动擦亮农信品牌。（赵文佳）
