近日，张家口农商银行侯家庙支行为家住宣化区的李大爷提供上门更换社保卡服务，用实际行动解决特殊群体的金融服务难题，让金融服务既有速度，更有温度。
李大爷今年78岁，腿部受伤行动不便，家中子女长年在外工作，旧社保卡即将到期，无法到网点办理更新业务，他焦急不已。一次偶然的机会，李大爷的邻居到张家口农商银行侯家庙支行办理业务时，随口向大堂经理提起了这件事。得知情况后，该支行立即启动“特殊客户上门服务”机制，安排熟悉社保卡业务的员工小杨，携带移动终端设备，前往李大爷家中办理业务。
到达李大爷家后，小杨先是耐心讲解了新社保卡的功能和使用注意事项，随后熟练地协助李大爷完成身份核验、信息确认、签名确认等流程。考虑到老人视力不佳，小杨还特意将设备屏幕调亮，逐字逐句念出需要确认的信息，确保每一步操作都准确无误。全程不到20分钟，新社保卡便办理完成。
这样的上门服务，在该支行早已不是个例。针对老年客户、残障人士、重病患者等行动不便的群体，该支行专门建立了“绿色通道”，通过提前预约、上门办理的方式，为客户提供社保卡更新、账户激活、密码重置等便民服务，把“柜台”搬到客户家门口，让金融服务更有温度。
从网点内的贴心引导，到网点外的上门帮扶，张家口农商银行侯家庙支行用实际行动诠释了“客户至上”的初心。未来，张家口农商银行侯家庙支行将继续以“便民、利民、惠民”为导向，推出更多贴心服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与便捷。（杨华）
