鲁网11月18日讯在金融服务日常场景中，细微之处的关怀最能触动人心。近日，中国农业银行济宁南张支行营业大厅内，一场通过“字条对话”完成的业务办理，让听障客户深切感受到金融服务的温度与人文关怀。
当日上午，一位大爷步入南张农行大厅，工作人员立即上前询问需求，却发现对方始终沉默不语，只是带着困惑的神情凝望自己。工作人员迅速意识到老人可能存在听力障碍，当即转身从抽屉取出便签纸和碳素笔，工整写下“您好，请问您需要办理什么业务？”，双手呈至老人面前。
看到字条的瞬间，老人脸上漾开理解的笑容，接过笔在纸上清晰写下需求——办理银行卡取款业务。一场特殊的“无声对话”就此在柜台展开：工作人员逐项书写取款流程、证件要求、密码输入须知；老人则用文字提出“取款是否收手续费”“可否打印交易凭证”等疑问。全程沟通安静有序且高效，工作人员始终面带微笑，以耐心的文字解答与细致操作，令老人倍感安心。
业务办理完毕，老人未即刻离开，而是在纸上郑重写下“谢谢你们，辛苦了”，随后向工作人员庄重竖起大拇指。这朴实的文字与动作，既是对服务的最高认可，更让寻常的银行柜台浸润着脉脉温情。
“以客户接受的方式提供服务，是我们应尽的本分。”农行济宁南张支行工作人员表示，此类暖心场景已成常态。农业银行始终关注特殊群体需求，通过配备纸笔、提供放大镜、开设爱心窗口等举措，为老年客户、听障人士等群体搭建无障碍沟通桥梁，让金融服务既彰显“效率”，更传递“温度”。（通讯员 王亚坤）
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