鲁网11月18日讯近日，农行济宁南张支行工作人员以主动、贴心地服务，为腿脚不便的客户解决了金融需求，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让特殊客群感受到金融服务的温度。
当天上午，一位客户拄着拐杖在支行门口踌躇不前。网点工作人员发现后，立即快步迎上关切询问。经沟通得知，客户需办理银行卡查询业务，但因腿部旧疾行动困难，担心独自办理流程繁琐。了解情况后，工作人员当即提出全程陪同：一边小心搀扶客户缓步入厅，一边代为取号；等候期间，主动为客户搬来座椅休息；轮到办理业务时，全程在旁悉心协助——帮客户递取证件、轻声讲解操作要点、仔细核对业务信息，每一环节都耐心细致，确保客户顺利完成业务办理。
业务结束后，考虑到客户后续出行仍有不便，工作人员主动告知：“您今后若有转账、挂失、激活账户等金融需求，不必特意奔波网点，提前致电告知，我们即可安排专人上门为您办理。”同时，将网点服务电话工整手写于纸条递交给客户，方便随时联系。这一贴心举动令客户深受感动，连声道谢：“本还忧心下次办业务又要折腾，没承想竟能提供上门服务，农行的服务真是太贴心了！”
“力所能及为有困难的客户搭把手，是我们应尽之责。”参与服务的工作人员表示。此次服务不仅解了客户的燃眉之急，更彰显了农行济宁南张支行对特殊客群的深切关怀——从主动察觉需求，到全程陪同办理，再到延伸上门服务承诺，工作人员将“客户至上”的理念融入每一处细节。
一直以来，农行济宁南张支行始终聚焦老年客户、行动不便客户等群体的需求，通过提供爱心陪同、上门服务、开通绿色通道等举措，持续优化适老服务与特殊服务，让每一位客户都能享受便捷暖心的金融服务，以细致关怀架起银行与客户之间的温情桥梁。（通讯员 张金）
责任编辑：徐景春
