厕所马桶堵了，通过美团找人疏通后竟然收费1430元!
然而，在记者深入了解采访后，美团上的这家网络店铺迅速联系消费者，按照当事人意见收取了300元后，退了其他费用。
这种不追究就赚一把是一把，追究了就立即退多收费用以规避监管的做法，实在令人意料不到。
“通个马桶就报价1440元，这简直就是欺诈消费者”
10月21日，西安市民卞女士告诉华商报大风新闻记者：“10月19日星期天，女儿去公园北路昆仑厂家属区看望奶奶，奶奶住在一座老式单元楼的五楼。下午上厕所时马桶堵了，女儿觉得很尴尬，赶紧在美团上下单找人疏通。两名男子上门疏通后，竟然要收费1440元。”
“这个收费明显不合理，有价格欺诈嫌疑。我担心女儿付钱，于是报警。民警到了后，说这是辛苦活，该付多少就付多少。女儿本来还犹豫，后来直接就付了。”
卞女士说：“他们当时的报价是拆装马桶260元，疏通管道7.5米每米80元共600元，打压2个共340元，疏通马桶120元，密封圈120元，总计1440元。我认为，这个天价疏通费简直就是欺诈消费者。找美团平台投诉处理，客服回复说，跟店铺核对过，收费标准给女儿看过，这个费用就是正常的。”
“钢索每下一米要收80元，每打一个大气压收费170元”
卞女士的女儿小赵讲，这是一个普通坐便，不是很旧。马桶堵了后，她通过美团App下单，店铺名称为“速修达管道疏通”。先付了30元预约上门费，然后打电话联系。
“下午4点多来了两个师傅，年龄二三十岁，背了一个大包，带着疏通管道用的钢索和打压设备。他们试了试马桶的下水情况说，要把马桶拆了才能疏通。马桶有点漏水，我说那就拆吧。拆了之后，他们说需要用钢索来疏通，每下1米收费80元。因为他们说钢索连上机器开始转以后有一定危险性让我离远点，我也不知后来具体下了多长。使用钢索疏通后，他们说还是感觉不太通，需要使用气泵打压，每打一个大气压收费170元，后来他们说打了两个大气压。半小时左右疏通好了，报价要1440元。”
“当时我觉得价格太高，给我妈发了微信。我妈打电话过来，直接跟师傅沟通，之后让我先不要付钱，说她跟平台联系。一个师傅说，若是不付钱，耽误一个小时还要再给他们补100元。当时我感觉有点害怕，担心继续说下去耽误久了还要多给钱，也担心80多岁、身体不好的奶奶因此情绪出问题，于是就给了他们1400元，加上在平台下单时已付的30元，实付总计1430元。”
该网店3条用户评价中，基本都是投诉收费太高
记者上网搜索发现，自带数十米加密弹簧的专业管道疏通机价格205-400元，管道疏通专用气泵200多元。马桶密封圈便宜的20多元，具有防臭功能的品牌产品50多元。如果按这样的价格计算，两位师傅收取的疏通马桶费用，差不多可以买两套疏通下水管道的专用工具。
根据“速修达管道疏通”在美团平台上的网页，其经营业务主要是下水管道疏通、马桶疏通、地漏和洗菜池疏通等。用户评价有3条，全都是投诉收费太高的。比较早的一条是7月4日的，“通了个马桶花了1500块钱”;其他两条为近日投诉，内容为“用气泵打一下170元，10分钟收了450元”“1分钟收800元”等。
记者采访联系过后，维修人员给当事人退了1100元
10月21日，为全面了解情况，记者首先联系了到过现场的民警，但这位民警表示拒绝接受采访。
记者多次拨打疏通马桶的师傅手机号，对方一直不接。随后，记者通过网页上的电话号码联系了“速修达管道疏通”店铺。第一次是一个女子接的电话，说需要查一下这个活是不是他们的人干的。第二次再打过去时是一男子接电话，称自己是客服，工作地点在吉林，还没有确定是不是他们的人干的，“我们每天都有很多单子，查询需要时间”。对于“半小时疏通马桶收费1430元是否合理”的问题，他表示，有简单疏通，有复杂疏通，具体还要跟现场师傅沟通。
记者随后联系了美团平台，客服人员说需要了解情况后再回复。
在记者联系过后，卞女士很快便给记者打来电话说，上门维修师傅已经联系她，询问她愿意出多少费用。她说“你们在网上公布的疏通马桶收费价格是128-328元，那我就给你们300元”。对方没再说话，直接通过微信给她转了1100元。
市场监管：如果收了不存在的收费项目，那就涉嫌欺诈
疏通一个马桶收费1430元，这样的收费到底是否合理?
西安市发改委价格处工作人员表示，政府定价都必须严格遵循定价目录，这种上门服务并不属于政府定价的类别。凡是属于市场调节价的，要由经营者按照诚实信用、公平透明的原则，加上合理的利润来测算价格。总体来说，要求价格合理、明码标价、明确的价格公示。“疏通马桶，一般消费者对这些可能并不懂。这类服务行业的服务规范应该怎么管，主管部门确实需要有一个明确标准，应该对平台收费的行为进行监管。”
西安市市场监督管理局价格监督检查与反不正当竞争处工作人员介绍，日常维修服务实行市场调节价，是充分竞争的，但是都要求必须明码标价，如果收了不存在的收费项目，那就涉嫌欺诈。消费者遇到此类问题可以拨打12315投诉，可以向属地市场监管部门反映，也可以向平台反馈。
这位工作人员表示，上门维修是非常普遍的服务行为，不可能针对所有服务行为都制定收费标准，但是都要求必须明码标价。不仅要在其网页上公开详细收费项目和价格，维修人员上门后报价的过程也是明码标价的展示行为。如果报价离谱，那就直接让走人。现实中也会存在一边修理一边根据具体情况报价的情形，这种情况应尽量避免，最好事先谈好再让动手。对于有一定技术壁垒的维修服务，其报价是否合理一般消费者无法及时发现、及时质疑，只能事后找第三方机构鉴定，然后追究责任。
>>律师观点：
服务价格远超合理范围，有故意欺诈嫌疑
陕西言锋律师事务所主任律师贾涛认为，首先，消费者有知情权和选择权。上门维修人员没有说明所有的收费价格，而是在具体的马桶和管道疏通过程中一边干一边说产生了哪些费用，迫使消费者不得不接受，此举侵犯了消费者的选择权、知情权。
其次，上门疏通马桶提供的主要是劳务服务，一般是有行业标准价的。这些工具并非一次性的耗材，单独列出来有的按米、有的按压力来收并不合理，导致服务价格远超合理范围，所以有故意欺诈嫌疑。
第三，对于经常出现的价格问题，相关部门有必要予以专项整顿和规范。 华商报大风新闻记者 马虎振
来源：华商网-华商报
编辑：王莉文
