齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 王晓琳
近日，东明农商银行东明集支行工作人员以高效、暖心的服务，成功帮助一位客户解决了燃眉之急，彰显了金融服务的温度与担当。
周三下午，东明集支行营业大厅内，工作人员正有序地为客户办理存取款、转账等业务。这时，一位老年女性客户在智慧柜员机前显得十分焦急，她着急地说道：“密码就是这个呀，怎么会不对呢，老伴等着我取钱买药呢，这可咋办！”
大堂经理立即上前，轻声安抚客户的情绪。待客户逐渐平静后，大堂经理详细了解了事情的来龙去脉。原来，客户的老伴患有慢性疾病，近期病情突然加重，只能卧床休养。当天医生为其开具了急需的治疗药物，费用需从其银行卡中支取。然而，这位老年女性客户年事已高，记性不佳，记错了之前设置的密码，多次尝试后，银行卡账户被锁定。由于其老伴卧病在床，无法亲自前往银行办理密码重置业务。
了解情况后，大堂经理第一时间向运营主管进行了汇报。考虑到客户情况紧急，运营主管当机立断，立即安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备和业务凭证，跟随这位老年女性客户前往其家中办理业务。
到达客户家中后，工作人员首先向其老伴说明来意，在确认其意识清醒且自愿办理业务后，严格按照规定流程开展工作。大堂经理耐心细致地向客户老伴讲解业务办理的每一个步骤，另一名工作人员则仔细核对身份证、银行卡信息，并现场拍摄业务办理照片留存。
经过约二十分钟的紧张工作，银行卡密码重置业务顺利完成。这位老年女性客户激动不已，紧紧握住大堂经理的手，感激地说：“太感谢你们了，要是没有你们，我都不知道该怎么给老伴买药了。”
离开时，客户一直将工作人员送到门口，不停地挥手致谢。东明农商银行东明集支行的此次上门服务，充分展现了金融服务不仅有严谨规范的流程，更有温暖人心的关怀。未来，东明集支行将持续优化特殊客户服务流程，以更加贴心、高效的服务，为更多有需要的客户送去帮助。
