一笔看似寻常的转账业务，背后却隐藏着精心设计的诈骗陷阱。近日，苏州张家港工行员工凭借高度的职业警觉和专业处置能力，联合当地警方，成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗案件，帮助客户避免了超两万元的经济损失。
敏锐捕捉异常，“中奖”陷阱现端倪
一位老年客户来到苏州张家港工行网点，咨询手机支付业务问题。这本是网点日常服务的普通一幕，然而，客户展示的手机页面上，一个异常付款链接引起了员工的警觉。客户言语间透露出，自己在“快手平台”中了大奖，需要先行支付一笔手续费才能领取高额奖金。
凭借日常演练形成的职业敏感，该行员工立即意识到这极有可能是一起典型的“中奖”类电信诈骗。面对客户因“获奖”而略显兴奋又焦虑的情绪，员工沉着冷静地进行安抚，避免其因慌乱而进行不当操作。同时，员工以帮助客户“了解清楚”为由，细致地询问所谓“获奖”的具体细节。几个关键问题问下来，“客服”身份不明、领奖流程不合常理、付款要求急迫等疑点逐一浮出水面。
网点智破迷障，视频对证拆谎言
为了获取更直接的证据，彻底打消客户的疑虑，员工果断建议客户现场与声称来自某“律所”的“客服”进行视频通话。视频接通后，当对方面带微笑正准备“例行公事”时，员工主动表明客户正在工商银行网点办理业务。这一句话如同“照妖镜”，对方听闻后神色骤变，竟仓促挂断了视频，这一“此地无银三百两”的举动，将骗局本质暴露无遗。
面对如此确凿的证据，员工立即向客户揭示了骗局的真相，并结合众多类似案例耐心讲解诈骗分子的惯用伎俩和潜在危害。然而，客户深陷骗局编织的“网红梦”中，坚称自己视频传播量巨大，巨额奖金唾手可得，对银行员工的善意劝阻将信将疑，执意要求转账支付手续费。劝阻工作一度陷入僵局。
警银高效联动，合力守护“钱袋子”
情况紧急！客户的养老钱随时可能落入骗子口袋。为坚决守住客户资金安全的最后一道防线，苏州张家港工行员工当机立断，迅速启动“警银联动”应急处置机制，第一时间向当地公安机关报警求助。
接报后，民警火速赶到网点现场。银行员工与民警迅速沟通情况，无缝对接前期掌握的关键信息和风险点。民警凭借执法权威和丰富的反诈实战经验，与银行网点工作人员形成合力。双方动之以情、晓之以理，从法律后果、诈骗套路分析、真实案例警示等多个维度，对客户展开了更深层次、更具说服力的劝阻工作。在警银双方专业、耐心、不懈的努力下，客户脸上的迷茫和固执逐渐散去，最终认清了骗局的真相，彻底打消了转账的念头。两万多元的养老钱保住了！客户在惊出一身冷汗之余，对工行员工和民警表达了由衷的感谢。
该行相关负责人表示，“此次成功拦截，是我行长期以来扎实推进反诈工作、强化员工风险意识、践行金融为民初心的生动缩影。骗子手段层出不穷，银行反诈任重道远。下一步，苏州张家港工行及辖内各网点将继续深化与公安机关的协作机制，持续创新反诈宣防形式，不断扩大反诈知识的普及覆盖面和渗透力，致力于将金融安全的防护网编织得更加细密，为构建和谐稳定的金融环境贡献坚实的工行力量。”苏工宣
