“姑娘，我这养老金存折看不清余额了，你帮我查查？”在莒县农商银行浮来山支行柜面，76岁的刘大爷递过存折，柜员小李立刻起身接过，一边轻声回应“大爷您坐，我马上帮您查”，一边麻利地操作系统，还顺手递上一杯热水。不到2分钟，小李就把打印好的明细单交到刘大爷手里，逐行念给他听。这样贴心的柜面服务，是莒县农商银行扎根县域、服务群众的日常。
作为与群众打交道最频繁的“窗口”，莒县农商银行的柜面服务始终围着“群众需求”转，从细节优化、特殊关怀到效率提升，把“方便群众”落到每一次业务办理中。
在网点柜面，“看得见的贴心”随处可见。所有柜台都配备了老花镜、放大镜，柜面抽屉里常备创可贴、碘伏等应急物品；针对听力不佳的老人，柜员会提前准备好手写板，逐字逐句沟通；遇到不会填写单据的客户，工作人员会站在一旁耐心指导，从姓名、身份证号到金额，一笔一划帮着核对。“以前填单子总怕写错，现在柜员姑娘手把手教，比自家孩子还耐心。”常来办理存款业务的张阿姨说。
对行动不便的特殊群体，柜面服务还会“主动向前一步”。前不久，峤山镇的王奶奶因偏瘫无法到网点激活社保卡，家人联系银行后，柜面工作人员带着移动设备上门，在王奶奶家中完成身份核验、密码设置，还现场演示社保卡取款流程。“本以为得麻烦亲戚抬着老人去银行，没想到银行直接上门办，太省心了。”王奶奶的儿子感动地说。去年以来，该行通过“柜面+上门”结合的方式，已为600余名行动不便客户办理了社保卡激活、密码重置等业务。
效率提升更是柜面服务的“硬功夫”。为减少群众排队时间，该行在网点实行“弹性窗口”机制。缴费高峰期、农忙后等业务量大的时段，会及时增开柜面；针对存取款、转账等简单业务，柜员会引导客户使用自助设备，但遇到老年客户或不熟悉操作的群众，仍会在柜面细致办理。“我年纪大了不敢用机器，每次来柜台都能很快办完，不耽误接孙子放学。”68岁的赵大爷说。此外，柜面还推行“一次性告知”，客户办理贷款、开户等复杂业务时，工作人员会提前列出材料清单，避免客户多跑腿。
从一杯热水、一副老花镜的细节，到上门服务的暖心举措，再到高效便捷的业务办理，莒县农商银行的柜面服务没有华丽的口号，只有实实在在的行动，每年服务群众超百万人次，成为县域群众心中“放心、贴心、省心”的金融窗口。未来，该行还将持续优化柜面服务，让每一次窗口互动，都能传递金融温度，让群众感受到“家门口银行”的温暖。
（通讯员 李慧杰）
