近日，《人民网》以《滨州邹平：“警源融治”破局基层治理 巧解百姓“心头结”》为题，报道了邹平市公安局焦桥派出所创新“警源融治”模式取得的工作成效。
“三十年的疙瘩，终于解开了！这些年的委屈，今天终于能放下了……”日前，在邹平市焦桥镇“臻邹到”警源融治中心，禹某香攥着调解员的手，声音里满是释然。
邹平市焦桥镇“警源融治”秉持“把百姓的‘心头事’当成‘要紧事’”这一理念，整合多方力量、优化治理流程，将矛盾化解在萌芽、服务送到百姓家门口。
“3+N”多元共治，快速拆解三十年家庭积怨
今年8月14日，焦桥派出所的报警电话骤然响起。禹某香带着哭腔求助，称被丈夫段某友殴打、抢夺手机，儿子段某得知后与继父爆发肢体冲突，段某友甚至扬言“要用镰刀拼命”。民警到场后发现，这不是“一时冲动”的口角，而是“冰冻三尺”的长期家庭矛盾爆发。禹某香1992年从云南改嫁至南段村，三十年来，丈夫段某友长期酗酒，酒后常打骂她与子女；2010年父子分家后矛盾升级，此次因猜忌妻子出轨爆发的冲突，稍有不慎便可能酿成“民转刑”的悲剧。
民警当即移交给“臻邹到”警源融治中心，依托“3+N”调解模式，“3”即派出所、司法所、律师事务所组建的专业“铁三角”，“N”则涵盖妇联、村“两委”、网格员等灵活力量，中心迅速联动妇联工作人员、司法所调解员，联合南段村党支部书记组成专项调解专班。专班成员兵分三路，一路听禹某香“倒苦水”，共情她异乡生活的不易；一路帮段某“解心结”，疏导他对继父的长期怨怼；一路给段某友“泼冷水”，拆解他的猜忌与暴躁。短短两天，便摸清了矛盾的“病根”，为后续化解筑牢基础。
“四心”工作法，法理人情并重打开心门
“清官难断家务事”，对于这起时间跨度长、情感纠葛深的家庭纠纷，调解专班以“爱心、耐心、诚心、公心”的“四心工作法”为抓手，做到法理与人情兼顾。
法理层面，工作人员明确告知段某友，家庭暴力、抢夺财物已涉嫌违法，猜忌不能替代事实证据，划定行为红线；情理层面，邀请村“两委”参与调解，细数禹某香三十年来为家庭的付出，逐步化解段某友的疑虑；对儿子段某，专班既引导他理解继父年事已高的情绪波动，也严肃告诫“以暴制暴只会激化矛盾”。
13天里，专班先后8次上门沟通，从起初的争吵对立，到后来的平静倾听，再到最终的握手言和。当段某友主动向禹某香道歉，当段某说出“以后有话好好说”，这起困扰家庭三十年的矛盾，终于在“四心”的浸润下彻底化解。
闭环管理守长效，织密平安网防止矛盾反弹
解铃还须系铃人，矛盾化解要管长远。一次调解成功不算完，防止矛盾“反弹”才是关键。按照“臻邹到”警源融治中心闭环管理要求，焦桥派出所联合综治部门、村委迅速织起“后续守护网”。网格员定期回访“常敲警钟”，调解员每周电话或上门，既问段某友“酒戒得怎么样”，也看一家人“相处顺不顺”，不让矛盾有“复燃”的机会。
如今的段家，早已没了往日的“鸡飞狗跳”。段某友不再酗酒，闲时会帮禹某香打理菜园；禹某香脸上有了笑容，偶尔还会和邻居一起跳广场舞；段某每周末都回家，一家人围坐吃饭的场景，成了村里常见的温情画面。
焦桥镇党委副书记、政法委员郑飞表示，焦桥镇“警源融治”中心以“3+N”模式和“四心工作法”为抓手，已成功化解矛盾纠纷百余起，实现“非警务警情降、矛盾升级率降、民转刑案件降、群众满意度升”的“三降一升”目标。
