齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 李孟霏
在山东威海乳山胜利移动营业厅，总会看到临近退休的宋安忙碌的身影，她用数十年的坚守证明，有温度的服务始终是连接企业与客户最坚实的桥梁。
宋安是营业厅里的“元老”，工龄甚至比一些年轻员工的年龄都长。她虽临近退休，但依然精神饱满地站在服务一线，经常协助营业员值班。营业厅里，前来办理业务的多是白发苍苍的老人，他们不熟悉手机操作，搞不懂复杂的流量套餐，甚至对自助终端感到畏惧。而宋安就是他们最信赖的“领路人”。
宋安有一手“绝活”，能将复杂的业务条款转化为通俗易懂的大白话。面对焦急的客户，她总是先递上一杯温水，微笑着说：“别着急，慢慢说，我帮您解决。”她从不机械地办理业务，而是真正站在客户角度，耐心分析需求，推荐最合适的套餐。她的小本子上，记满了老客户们的特殊需求和注意事项，这份超越工作职责的用心，让她赢得了“贴心大姐”的美誉。
令人动容的还有她面对退休的态度。她没有选择“躺平”，反而主动承担起“传帮带”的责任。她将多年积累的沟通技巧、疑难问题处理案例毫无保留地传授给新的员工。她说：“我快退休了，但移动服务的标准不能降。把这些经验留给你们，我才能放心。”
宋安，就是这样一位在平凡岗位上闪耀光芒的卓越服务者，虽然没有惊天动地的业绩，但她用真诚和耐心，守护了服务行业的初心，为无数客户铺平了通往数字时代的道路。她娴熟的服务技能，是一笔关于敬业与奉献的宝贵精神财富。
