“这笔钱能追回来，真是太感谢了！农业银行的服务，让我们感受到了实实在在的温暖！”10月10日，淄博市民孙先生手捧一面绣有“心系储户办实事，专业高效暖人心”的锦旗，满怀感激地走进农业银行淄博中心路支行营业厅。他紧紧握住内勤行长徐莎莎的手，又向网点主任李洋连声道谢。这温馨感人的场景，源于一场持续六十天、跨越国界的资金追回行动。
今年7月21日，孙先生神色匆匆地踏入淄博中心路支行的大门。原来，家中孩子不慎误操作，将他的手机绑定至某国外平台，导致账户内6000余元存款“不翼而飞”。眼看着辛苦积攒的血汗钱就这样消失在虚拟的网络世界中，他心急如焚，仿佛热锅上的蚂蚁一般手足无措。
面对焦急万分的孙先生，内勤行长徐莎莎立即放下手头的工作，以温和而坚定的态度迎了上去。她一边轻声细语地安抚孙先生的情绪，一边迅速联系上级行相关部门，详细了解跨境资金追回的复杂流程和所需材料，确保每一个环节都准确无误，争分夺秒地提交了审核申请，为追回资金赢得了宝贵的时间。
经过多方努力和不懈追踪，资金追回终于有了眉目。但由于涉及境外平台，需等待六十个自然日确认对手方不追回后方可到账。这六十天里，孙先生的心情如同坐过山车一般起伏不定，而农行的工作人员也始终与他保持密切联系，及时告知进展情况。终于，在9月29日这一天，6000余元退款成功入账，孙先生的心头大石终于落地，这才出现了开头的一幕。
这面锦旗，不仅承载着孙先生深深的感激之情，更是对金融服务本质的深刻诠释——在客户遭遇困境时，金融机构不仅是资金的守护者，更是信任的传递者、希望的点亮者。也时刻提醒着广大农行人，要用行动践行责任，让每一份托付都有回应，让每一份信任都值得托付，在服务民生、守护财富的道路上，书写更多温暖人心的故事。
