2012年，江苏泰州的王女士在合众人寿为自己投保了一份合众定期重大疾病保险和一份合众养老定投年金保险。
人生无常，风险难测，2025年8月，王女士因脑出血不幸逝世，留下亲人无尽的哀思。在整理遗物时，家人发现了两份尘封数年的保单，身在无锡的家属致电合众人寿无锡中支询问理赔事宜，无锡中支的理赔人员主动对接，耐心细致地指导家属整理理赔所需材料。9月中旬，王女士的家属怀着希望与忐忑，踏入了合众人寿无锡中支，开启了理赔之路。
令家属倍感意外的是，从提交申请的那一刻起，一场高效而温暖的理赔接力便悄然启动：合众人寿的理赔人员面对家属的每一次询问，都清晰解答，专业素养与负责态度贯穿始终。合众内部迅速响应，理赔流程各环节无缝衔接，严谨审核的同时，将时效放在首位，仅一天，17万余元的身故理赔款便已汇入受益人指定账户，这笔赔款是合众人寿对跨越13年承诺的坚实履行。
收到理赔款后，王女士的家属感慨道：“没想到合众人寿的理赔如此高效顺畅，理赔人员也很专业、耐心，每一个环节都解释得清清楚楚，让我们在艰难时刻感受到了极大的支持与安慰。这笔赔款不仅解决了实际困难，更让我们真切感受到保险的价值和合众人寿的诚信可靠。”
合众人寿江苏分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户利益放在首位，以专业的素养、高效的流程和负责的态度，确保每一份保障承诺在关键时刻都能化作实实在在的支持，为遭遇困境的家庭雪中送炭，传递保险的关怀与温度。
供稿：苏合轩
