鲁网11月14日讯（记者 杨勇 通讯员 程海燕）近日，邮储银行东阿县支行以一次迅速而温暖的上门服务，切实解决了高龄客户的实际困难，赢得了老人家属的真诚感谢。
当日，一位女士匆匆走进邮储银行东阿县支行网点，向大堂经理道出家中难题：她八十多岁的母亲因行动不便，无法亲自到银行办理银行卡，导致养老金领取受阻。了解情况后，大堂经理迅速安抚客户情绪，并第一时间向支行行长汇报。
“群众的急难愁盼，就是我们服务的方向。”网点支行长当即决定启动“特殊客户群体绿色服务通道”，安排工作人员上门办理。在约定的时间，营业主管刘晓丽与客户经理尹倩倩携带移动终端设备，如约来到老人家中。
工作人员俯身与坐在轮椅上的老人亲切交谈，耐心询问并核实办理意愿，随后在客厅中搭建起临时“移动柜台”。连接设备、验证身份、录入信息、签字按印……整个过程专业而流畅。她们一边操作，一边细心讲解每个步骤，确保老人与家属完全知晓、全程安心。
“真的太感谢你们了，专门跑这一趟，可帮了我们大忙！”老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。女儿也感动地表示：“之前一直发愁怎么带母亲去银行，看来白操心了！”
一次上门，解决的不仅是一张银行卡，更是一份牵挂、一种信任。邮储银行东阿县支行始终践行“普惠金融”使命，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，持续优化服务流程，将柜台延伸到客户需要的每一个角落，用实际行动打破服务边界，传递金融温度。未来，邮储银行将继续秉持“进步，与您同步”的理念，不断拓展服务半径，深化服务内涵，让便捷、温暖、专业的金融服务走进千家万户。
责任编辑：连峰
