鲁网11月15日讯一个寻常的午后，一位神色略显焦急的客户，抱着一个鼓鼓囊囊的麻袋，步履蹒跚地走进了农行临西银新支行的营业大厅。她的眼神中透露出无奈与期盼，仿佛在寻求最后一根救命稻草。
大堂经理敏锐地察觉到了客户的情绪，主动上前，面带微笑地问道：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”客户缓缓放下麻袋，长舒一口气，声音中带着一丝疲惫：“我这有一麻袋零钱，想存进银行，可去了好几家银行，都说清点起来太麻烦，时间太长，让我另想办法。我实在没办法了，听说你们银行服务好，就想着来试试看。”
大堂经理看着眼前这一麻袋零钱，心中明白这确实是个不小的挑战。但作为一名专业的银行工作人员，她深知客户的需求就是我们的责任，于是坚定地对客户说：“您别着急，我们一定会尽力帮您把零钱清点好，存进银行。”
为了不影响其他客户的正常办理业务，大堂经理迅速协调客服经理启动弹性窗口，客服经理将麻袋一打开，五颜六色的零钱映入眼帘，有1元、5角的硬币，还有各种面额的纸币。
面对如此庞大的零钱量，客服经理没有丝毫退缩，而是有条不紊地开始了清点工作。他先将零钱按照面额进行分类，将硬币和纸币分开，然后对每一类零钱进行仔细的清点。
一个半小时后，客服经理终于完成了这32万零钱的清点工作。当把清点结果告知客户时，客户激动得连连点头，声音都有些颤抖：“太感谢你了，没想到你们这么快就帮我清点完了，而且这么准确。我之前去了好几家银行都碰壁，没想到在你们这里得到了这么好的服务。”
客户对客服经理的服务赞不绝口，不仅在离开时再次表示感谢，他说：“这位柜员不仅专业，而且非常有耐心和责任心，让我感受到了农业银行的优质服务。以后我一定会把更多的业务放在你们银行办理，也会向身边的朋友推荐你们银行。”
暖心的服务不仅赢得了客户的赞誉，也展现了农业银行员工良好的职业素养和服务精神。用自己的实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，为银行树立了良好的形象。在金融行业竞争日益激烈的今天，优质的服务已经成为银行赢得客户信赖和市场份额的关键。（通讯员 郭俊显）
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