近日，一位女性客户来到农业银行三清支行网点求助。说其父亲存折忘记密码无法取款，但老父亲长期卧病在床，无法前往银行处理。大堂经理立马安抚其焦急的情绪，同时找到内勤行长求助。经过系统查询，确认了该客户的存折账户为开户六个月未动账且需要办理密码挂失重置。了解了客户所在家为广信区乡下，路程较远，且村里无农业银行网点。故前往市里农业银行求助。内勤行长了解到以上情况后立刻联系在外营销的网点主任。网点主任迅速启动上门服务机制，推迟营销时间，加急安排了上门服务，经过远距离的乡村小路前往刘女士家中，为老人办理了授权业务。
从客户求助到问题解决，农业银行三清支行将服务区域从厅堂延伸到客户家中。可携带的移动PAD和网点核实人员车上时刻准备着的上门服务授权书，这高效暖心的服务获得了客户的肯定。基层的农业银行人在用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。（郑 玲）
