近日，兴业银行石家庄分行下辖唐山北新道支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，客户李先生焦急又无助：“我母亲常年卧病在床、行动不方便，但急需开立银行卡接收一笔来自深圳红十字会的捐赠款项，你们能帮帮我吗？”
了解到老人的实际困难，唐山北新道支行第一时间启动适老化服务绿色通道。支行长带领服务小组驱车45公里赶到老人家中。工作人员耐心为老人讲解每一步流程，确保老人充分知情并自愿授权；随后打开移动设备为老人进行身份信息录入、人脸识别验证、开卡激活等步骤，逐项核对并确保零差错，整个过程高效流畅，解了老人的燃眉之急。
兴业银行石家庄分行表示，将坚持“特事特办、急事急办”，通过上门服务、开辟绿色通道、完善无障碍设施等举措，为金融服务增添温度与人文关怀。
