鲁网9月29日讯（记者 逯广宇 实习记者 李安琦 通讯员 任璐 王河南）9月24日，农行德州市禹城市支行下辖开源支行迎来一位特殊的老年客户邢大娘，她身形佝偻，脚步蹒跚，每走一步都显得极为吃力，大堂经理张更军立刻快步上前，小心翼翼地搀扶老人，将她引领至休息区，并贴心地递上了一杯温水。
待老人稍作休息，张更军耐心询问业务需求。老人面露焦急，原来她要办理的业务需携带身份证，可出门匆忙，竟然带错了证件。邢大娘急得眼眶泛红，声音颤抖地说：“这可怎么办呀，我住得远，今天搭乘人家一个邻居的车来办业务，来回一趟太不容易了。”
张更军见状，赶忙安慰老人：“您别着急，我们帮您想想办法。”在征得老人同意后，一位青年员工主动提出可以开车陪同老人回家取证件。一路上，员工放慢车速，仔细留意着路况，还不时与老人唠家常，舒缓她的紧张情绪。
到了老人家中，员工搀扶着老人进门，帮她找到身份证后，又马不停蹄地立即赶回网点。回到网点，张更军又全程陪同老人办理完业务。业务办理完毕，老人紧紧握着张更军的手，眼中泛着泪花，满是感激：“你们真是贴心呀，太感谢你们了！”
这则小小的温情故事，只是农行禹城市支行日常服务的缩影。在这里，他们每一位员工都以真诚之心，为各类特殊客户排忧解难，用亲身行动诠释着“客户至上 始终如一”的服务理念，让爱心和温暖在每一次服务中传递。
责任编辑：霍艳英
