齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 姚忠萍 刘子怡
“你还好吗？需要帮助吗？”9月5日8：50，农行威海荣安路支行大厅内，客户李大爷办完业务后突感身体不适，脸色苍白地靠坐在沙发上，这一幕让现场气氛瞬间紧张起来。网点负责人姚忠萍第一时间发现了异常，她快步上前关切询问，并向陪同家属何女士询问情况。
当得知李大叔因晨起头疼曾在家服药。面对这一紧急情况，姚忠萍一边端上热水，安抚客户和家属的情绪，一边并迅速联系李大爷的女儿李女士，清晰说明现场状况。在等待李女士赶来期间，姚忠萍始终守护在李大爷身边，并贴心请来附近药店工作人员为李大爷测量血压、排查用药情况，密切关注生命体征。
待李女士抵达后，姚忠萍与保安合力将李大爷搀扶上车。从一杯水到协同搀扶上车，每一个动作都体现了农行人面对突发情况的应急能力和暖心服务。
次日，李女士特意致电网点致谢，表示多亏荣安路支行工作人员的帮助，及时地将李大爷送往医院，目前其身体已无大碍；她代表其父母对荣安路支行工作人员临危不乱、主动帮助表示衷心感谢。
这场看似“小不适”的处置，却彰显了农行荣安路支行“客户至上”的服务温度。通过此事，荣安路支行进一步强化了全体员工应对突发事件的应急演练，配备了更完善的便民医药箱，致力于为客户提供一个不仅高效、专业，更充满安全感与人文关怀的金融服务环境。
