鲁网9月24日讯“真是太感谢你们了！我远在石家庄都能感受到家乡的温暖，父亲的银行卡问题解决了，我们全家都安心了。”近日，莱芜农商银行辛兴分理处接到了来自石家庄客户李先生的致谢电话，电话那头的声音充满了感激，这通跨越千里的感谢，源于一场及时暖心的上门服务。
事情要从几天前说起，辛兴分理处营业室接到来自石家庄李先生的电话求助，电话那头的他非常着急，原来是他的父亲年事已高，独自居住在辛兴分理处辖内的村庄，最近老人的银行卡因密码错误被锁定，虽然补贴资金的发放不受影响，但老人年纪大了，行动不便，无法前来网点办理密码重置业务，李先生暂时无法赶回来，咨询能否为其父亲上门办理密码重置。
接到求助电话后，辛兴分理处的工作人员立刻意识到问题的紧迫性。网点负责人第一时间安抚李先生的情绪，详细了解老人的具体情况和居住地址，迅速组织客户经理和内勤人员，携带移动设备驱车前往老人家中，在确认老人身份信息无误后，现场为老人办理密码重置业务。考虑到老人视力不好，工作人员特意放慢操作速度，清晰地指导老人完成每一个步骤，还反复叮嘱老人牢记新密码，讲解银行卡安全使用的注意事项。业务办理完成后，工作人员还主动帮老人检查了账户明细，告知近期补贴发放情况，让老人对自己的账户收支一目了然。
一直以来，莱芜农商银行辛兴分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将“我为群众办实事”实践活动落到实处，为老年客户、行动不便客户等特殊群体，提供上门服务、绿色通道等便民举措，从柜台内的耐心解答到走出去的主动服务，莱芜农商银行辛兴分理处始终坚持用脚步丈量责任，用真心服务群众。下一步，莱芜农商银行辛兴分理处将持续提升适老化服务水平，用实际行动让金融服务更有温度。（通讯员 温盼）
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