“我的跨境汇款怎么没成功？能不能马上重新操作？”近日，建行南京中山北路支行黄主管接到一通语速急促的来电。电话那头的杨先生语气中透着明显的焦虑。
黄主管一边安抚客户，一边快速查询银行卡信息，发现该银行卡被暂停电子渠道汇款，必须柜台处理。在进一步查询交易明细，黄主管发现客户刚刚通过网络平台贷款提取4万元，正试图将资金汇往香港某个人账户。黄主管心头一紧，追问杨先生是否认识对方，但话还没说完，电话便匆匆挂断。
凭借丰富的经验，黄主管敏锐判断这笔交易存在较大风险，于是立即尝试电话联系劝阻，但杨先生电话始终无法接通。时间一分一秒流逝，每一秒都关乎资金安全。“必须尽快联系上客户！”她迅速编辑警示短信：“您的汇款存在风险，请暂停所有操作！看到信息请回电联系网点。”
在持续努力下，当天下午杨先生终于回电。原来，杨先生接到一通自称是“航空公司客服”的电话，告知其机票需要改签，并指导下载了APP进行汇款操作。目前，对方仍在不断联系他，要求他更换银行卡再次尝试汇款。
“这是典型诈骗手法，请立即停止所有操作！如果您仍有疑虑，欢迎来网点，我们当面帮您分析。”黄主管果断劝阻，并请他尽快到网点进一步核实。在工作人员的极力劝阻下，杨先生答应暂时不付款，约定第二天前往网点。
次日一早，放心不下的黄主管再次主动联系杨先生，确认杨先生没有付款后，再次叮嘱其前往网点前不要进行任何操作。
中午，杨先生匆匆赶到网点，在网点员工将远程操控手机、共享屏幕等典型诈骗手段逐层剖析后，杨先生恍然大悟：“原来如此！要不是你们坚持劝阻，我这4万多元贷款就真的打水漂了！”最终，杨先生主动放弃汇款，并在工作人员指导下拨打了96110反诈专线报案。
从精准洞察风险到线上线下联动劝阻拦截，这场诈骗的成功拦截正是建行南京分行积极践行中国特色金融文化的生动注脚。建行南京分行始终将“以人民为中心”的金融文化基因融入服务血脉,以“时时放心不下”的责任感彰显金融为民的使命担当，用“有温度的服务”将反诈宣传嵌入业务流程，守住人民群众的钱袋子。
供稿：刘佐 周一鹤
