为更及时、有效地解决市民在供暖季遇到的难题，华商报开通了五大反映渠道。这五大渠道，就像五座桥梁，连接着市民与供暖部门，确保每一个声音都能被听见，每一个诉求都能得到回应。
自11月2日征集活动启动以来，华商报已接到不少小区业主关于暖气问题的反映，可归纳为以下几类：
空置费争议：常年不住为何仍需缴费？
三位市民反映，他们常年不在小区居住，因此未开通暖气，但每年仍需缴纳30%的空置费。年年用不上暖气却仍需缴费，实在是一种浪费。他们建议取消空置费，或改为按实际用热流量收费。
捆绑收费：物业费与暖气费为何“绑”在一起？
《西安市物业服务收费管理办法》明确规定，物业服务企业不得将合同外的服务项目作为交付物业的前置条件强制捆绑收费。然而，多位市民向华商报投诉，称物业公司将暖气费缴纳与物业费捆绑收费。接到线索后，华商报大风新闻记者已前往小区，协助市民解决问题。
供暖难：新小区缴费率不足60%怎么办？
“在北方，家里没有暖气怎么过冬？”一位小区业主向华商报反映，他们积极缴纳暖气费，却被物业通知因小区入住率低、供暖缴费率不足60%，无法启动供暖。还有几位市民遇到同样的问题，有的已是入住小区第二年，依旧无法供暖。大家希望寻求破局的方法。
收费标准变更：从民用转为商用合理吗？
一位小区业主反映，他们住的房子合同上显示为商用，但实际各项收费均按民用标准收取。前两年，暖气由物业公司代收时，也是按民用收费。去年热力公司直管后，却改为按商用收费。她不明白，为何物业按民用标准收费时能供暖，而业主直接向热力公司缴纳后，就按商用标准收费了？
对于以上问题，记者将逐一沟通核实，确保问题能得到妥善解决。希望市民积极向华商报反映供暖问题，我们将全力以赴，确保大家度过一个温暖的冬天。 华商报大风新闻记者 常彭朵
市民朋友若遇到供暖问题，可通过以下方式向华商报反映：
1.拨打029-88880000反映问题。
2.搜索华商报官方微博，发送私信，供暖+所遇问题+联系电话
3.关注华商报官方微信hsb88880000，点击“我要爆料”留言，供暖+所遇问题+联系电话
4.微信搜索“华商报”小程序，发帖留言，描述遇到的问题+联系方式
5.微信视频号搜索“大风记者帮”，关注后发私信，描述遇到的问题+联系方式
“物业费未清不让交暖气费，是捆绑收费吗？”
昆明时光小区物业否认 称只是在提醒业主及时缴清欠费
“我联系楼管交暖气费，楼管让把物业费清了才能交，这是不是捆绑收费？”西咸新区沣东新城昆明时光小区业主白先生说。
11月3日，白先生告诉华商报大风新闻记者,小区是2018年交房，当年年底就供暖了。“小区共有3个院子，我住在南边的二区。院子共有1900多户，三个院子都是同一个物业。最近我联系楼管交暖气费，楼管说要把物业费欠费清了才能交，不然系统无法通过。很多业主都遇到了这种情况。”
小区业委会委员张先生说，有业主把此事投诉到了12345，街办和社区让业委会约谈物业。业委会为此给物业公司发了函，让停止捆绑式收费。“但我注意到，他们还在这样做。他们解释说，欠费没有清，系统过不去。但系统是人做的，能把原因归于系统吗？”
记者注意到，业委会10月23日曾给物业公司发函，称小区暖气费是市政供热，物业收暖气费属于代收代缴，二者不得捆绑。为避免进一步激化矛盾，维护小区和谐稳定，要求立即停止捆绑收费行为。
物业公司次日给业委会回函称：“经核实，我司在本年度暖气费代收过程中，确实存在个别捆绑收费情况。经查，因部分员工在收费过程中为了完成指标曲解了公司的相关要求。个别业主以物业服务问题或无理由拒绝履行《物业服务合同》的缴费义务，仅行采暖费‘代收代缴’缴费义务。业主无正当理由拒绝支付物业费，并非单一的‘个人欠费行为’，而是会直接损害已缴费业主的合法权益、影响到小区物业服务的正常运转。关于工作人员所述‘因物业费收取困难、运营压力大而采取该做法’，仅是直接反映了部分实际运营情况，未以此作为上述问题的解释。我司已对相关责任人进行面谈。对于物业费收缴过程中存在的问题，我司将通过‘上门沟通、面谈沟通、异议快速处理’等方式推进。”
11月3日，记者联系该小区物业，一位工作人员否认存在捆绑收费的情况，并提到一些业主欠费数额确实比较大，他们只是在提醒业主及时缴清欠费。记者提到业委会和物业公司之间的发函与复函，表示催缴欠费可以理解，但不能因此拒绝让业主缴纳取暖费。该物业人员表示，可以让业主先把采暖费交了。
17时58分，白先生回复记者称，物业已经让他交了暖气费。 华商报大风新闻记者 马虎振
枫林九溪·岱溪小区业主盼供暖——
“大家担心管道有问题，希望用供热检验一下”
“今年是第二个供暖季了，热力公司以入住率不达标为由不给我们供暖。”西安浐灞国际港枫林九溪·岱溪小区业主石女士说。
石女士介绍，枫林九溪·岱溪开发建设单位是西安高新技术产业开发区房地产开发有限公司。合同约定：交付时供暖系统符合供热配件标准，使用城市集中供暖，纳入城市集中供热管网。房屋交付后第二个完整采暖季投入使用。“约定是2024年10月份交房，后来延期到11月底交房。小区总共有六百多户，物业经理上周开会说已办理装修554户，实际入住有一百多户。”
是不是大多数业主因为尚未入住，不愿交30%的基本热费而不同意供暖？石女士说，业主们并未就交基本热费的问题进行过讨论。大家担心管道有问题，希望用供热实际检验一下。因为供热系统有质保期，业主们担心过了质保期出了问题无法追责。
“之前西安新港分布式能源有限公司给小区物业发了函，说小区不符合集中供热条件。目前经过了一轮沟通，新港热力还说高新地产欠他们的钱，再加上入住率低，不给供暖。首先需要地产补上一部分钱才能给开通。这是上周五去沟通的结果。听说相关政府部门和高新地产高层、新港热力高层今天（11月3日）再次开会沟通了。”
物业公司工作人员介绍，小区共有638户，已办理装修并全额缴纳物业费的有近400户，目前还不知道今冬能否供暖。
高新地产公司总部客服热线工作人员表示，枫林九溪·岱溪的热力管道和设施已经好了，是因为入住率问题热力公司不给供暖。
下午3时许，石女士告诉记者，上午几方沟通后，高新地产一位负责人到小区对业主表示，今冬一定会供暖，热力公司也同意了。涉及两家公司之间的费用问题，可能也有了解决办法。
下午5时53分，记者拨打西安新港分布式能源有限公司客服热线965192，工作人员表示，目前还没接到该小区的供暖通知，不供热的原因主要是入住率未达30%。“一个小区供不供暖首先要看入住率，没有达到的话就先不考虑。如果达到了30%，肯定就要考虑民生诉求和设施设备。入住率达到60%以上是必须要供暖的，如果没有达到60%是可供可不供的，需要综合考量。枫林九溪·岱溪11月3日协商的结果，我这边目前还未接到通知，也有可能会发生变化，供还是不供小区会贴公告的。” 华商报大风新闻记者 马虎振
来源：华商网-华商报
编辑：唐港
