网格员张玉静教老年人使用智能手机。
“认证成功啦！原来手机上点几下就能搞定，以后再也不用麻烦小张跑一趟了！”10月26日，看着手机屏幕上弹出的退休认证成功提示，建机巷社区双拥路小区的左师傅难掩兴奋之情。这温暖的一幕，是网格员张玉静助力老年群体融入数字生活的生动写照。
学手机技能 告别“麻烦人”
天气逐渐转冷，左师傅多了一桩“心头事”。他的儿子在外地读研究生，家中只有老两口相互照料。以往每年的退休人员资格认证，都是张玉静主动上门帮忙办理，可左师傅心里总觉得过意不去：“总麻烦小张不是长久之计，我也想学会自己用手机办事。”随着天气渐冷，他又多了个心愿——要是能学会点外卖、网购，雨雪天里米面粮油能直接送到家，生活能方便不少。
得知左师傅的想法，张玉静立刻把“智能手机教学课堂”搬到了他家里。她特意带上自己的手机，坐在左师傅身旁，放慢语速、放大屏幕，手把手开展教学。“左师傅您看，先找到这个蓝色图标的微信APP，点击打开后，在顶部搜索栏输入‘社保认证’，跟着提示填写信息就好。”每一个操作步骤，张玉静都重复演示两遍，遇到左师傅疑惑的地方，她不徐不疾慢慢讲，直到老人完全理解。
退休认证教学结束，左师傅又主动提出想学点外卖。张玉静打开外卖软件，从查找附近超市、筛选商品，到填写收货地址、选择支付方式，耐心细致地讲解每一个环节。“您选好东西后点‘去结算’，这里可以用微信支付，第一次操作不熟练的话，随时给我打电话确认，特别简单。”在张玉静的指导下，左师傅试着自己搜索附近的粮油店，成功把一袋大米加入购物车，看着屏幕上清晰的商品信息和配送时间，他成就感满满。
“手把手”教学 生活添便利
“以前总觉得智能手机是‘天书’，现在才发现，学会了比出门方便多了！”左师傅一边感慨，一边反复练习刚学会的操作，生怕自己忘了步骤。其实，在建机巷社区，像左师傅这样渴望学习数字技能的老人不在少数。随着信息化时代快速发展，不少高龄、空巢老人因不会使用智能手机，面临着就医挂号难、线上缴费难、日常购物不便等问题，“数字鸿沟”成了他们融入现代生活的一道坎。
为帮助老年群体跨越这道坎，社区网格员主动担起“数字辅导员”的角色，针对老人的实际需求，开展“一对一”“手把手”的个性化教学。从最基础的微信视频通话、拍照，到实用的线上挂号、社保认证、外卖下单、网上购物，网格员们用耐心和细心，把复杂的操作转化为老人易懂的“方言”，让老人们逐步掌握数字技能，感受智慧生活的便利。
“我们多花点时间教，老人们就能少跑点路、多些方便。”张玉静说，每次看到老人们学会新技能后露出的笑容，她就觉得所有的付出都值得。如今，越来越多的老人开始主动拥抱数字生活：有的学会用微信和远方的子女视频聊天，有的能自己在线缴纳水电费，还有的像左师傅一样，学会了网购生活用品，真正实现了“足不出户，便利生活”。
指尖跃动间，传递的是技能，更是温暖。社区网格员用一次次耐心的讲解、手把手的教导，为老年群体搭建起一座通往数字时代的“暖心桥”，让他们在信息化浪潮中不被落下，既能享受智慧生活的便捷，又能保有生活的自主与尊严，让银发岁月同样闪耀着数字时代的光芒。
