起凤街铁路宿舍9号楼的刘先生，因脑梗行动不便，在身份证即将到期之际，遇上办证难题。在他犯愁之际，起凤街社区网格员与派出所民警提供上门服务，为他办理了新身份证。
此前，网格员李峰在日常走访中发现刘先生的身份证即将到期，因行动不便，无法亲自前往派出所办理换证，他立即联系社区民警说明情况。社区民警了解后，原本计划直接上门办理，但因刘先生家中光线条件限制，无法完成拍照。
为尽快解决群众困难，社区民警与李峰决定，次日专程接刘先生到派出所办理业务。办证过程中，李峰全程协助，耐心为刘先生整理仪表、核对个人信息，完成人像采集、指纹录入等流程，让原本繁琐的手续变得顺畅而温暖。手续完成后，社区民警又驾车将刘先生安全送回家。
10月11日，李峰将新办的身份证送至刘先生家中。原本认为自己行动困难，证件难办，但在热心的网格员和民警帮助下，车接车送，顺利完成。
